Devoluciones
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver cualquier producto, sin tener que darnos explicaciones.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a [email protected] o llámanos al 944 022 057 (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00) con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Si compras como consumidor, también puedes usar el formulario de desistimiento de esta página.
- Te indicamos cómo y dónde enviarlo.
- Envíalo en los 14 días naturales siguientes a tu aviso.
Estado del producto
El producto debe estar sin usar, completo y en su embalaje original, con los precintos intactos.
Productos que no se pueden devolver
Salvo que tengan un defecto o que el error sea nuestro:
- Productos estériles o precintados por razones de higiene o de protección de la salud que se hayan desprecintado tras la entrega (por ejemplo, agujas, jeringas, guantes, mascarillas, ropa desechable o cosmética).
- Productos fabricados a medida o pedidos especiales fuera de catálogo.
Gastos de devolución
- Si recibes un producto equivocado, defectuoso o dañado, nos hacemos cargo de todos los gastos: recogida y reposición o reembolso.
- En el resto de casos, el coste de la devolución corre a tu cargo.
- Camillas y mobiliario no se pueden enviar por correo ordinario: te decimos el coste de la recogida antes de hacerla.
Reembolso
Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes la prueba de envío, antes de hacer el reembolso. Si devuelves el pedido completo, te devolvemos también el envío estándar.
Incidencias en la entrega
Comprueba los bultos delante del transportista y anota cualquier daño en el albarán. Si falta algo o llega dañado, avísanos en las 24 horas siguientes a la entrega y lo solucionamos enseguida. Este aviso rápido no limita tus derechos de garantía.
Garantía
- Consumidores: garantía legal de 3 años desde la entrega.
- Empresas y profesionales: garantía del fabricante de cada producto.
Formulario de desistimiento (consumidores)
Si quieres desistir de tu compra, puedes enviarnos este texto por email o correo postal (no es obligatorio usarlo):
A la atención de Bosum General, S.L. (Bosumed), Calle Portu Bidea 6, Nave 4, 48150 Sondika (Bizkaia), [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [productos].
Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Número de pedido: [número].
Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Firma (solo si se envía en papel). Fecha: [fecha].
¿Dudas? Contacta con nosotros. Más información en las condiciones de venta y en envíos y plazos.
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